Les chatbots, ces agents conversationnels dopés a l'IA, sont capables de dialoguer, conseiller, parfois meme de rassurer. Il devient difficile de distinguer une réponse automatisée de celle d'un employé en chair et en os. Mais derriere cette efficacité apparente se cachent des failles, dans ce cas, a qui la responsabilité, a l'entreprise ou au client ?