W programie zaglądamy za kulisy świątecznego czasu w prestiżowym Gstaad Palace, pięciogwiazdkowym hotelu położonym wśród alpejskich szczytów Szwajcarii. Kamery śledzą przygotowania do sezonu, podczas którego obsługa i menedżerowie muszą zadbać o każdy szczegół, spełniając wygórowane oczekiwania wymagających gości. Poznajemy codzienną pracę personelu, wyjątkowe dekoracje oraz wyzwania, jakie niesie zapewnienie luksusowych doznań w jednym z najbardziej ekskluzywnych hoteli świata.