Zdrowie i życie bohaterów programu zależy od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. To właśnie ci anonimowi operatorzy nawiązują pierwszy kontakt z poszkodowanymi i odpowiadają za dalszy sukces akcji ratowniczej. Często balansują na granicy życia i śmierci.Małgorzata i jej koleżanka Ewa wspólnie prowadzą salon fryzjerski. Pierwsza z kobiet cierpi na bardzo silne, nawracające migreny. Z powodu swojego schorzenia traci jedną z klientek. Kobieta wzywa karetkę, ale grozi Gosi policją i pozwem sądowym. Kobieta obawia się, że poszkodowana pogrąży jej salon.