W programie zobaczymy historie, które mogą zdarzyć się każdemu z nas. Zdrowie, a nierzadko również życie bohaterów zależą od wiedzy i doświadczenia dyżurujących pod numerem 112 operatorów z Centrum Powiadamiania Ratunkowego. To właśnie ci anonimowi ludzie nawiązują pierwszy kontakt i instruują poszkodowanych przez telefon. Są odpowiedzialni za sukces akcji ratowniczej i dalsze losy potrzebujących pomocy ludzi. Sytuacje, z jakimi muszą się zmierzyć, balansują na granicy życia i śmierci.Tomasz i Olga wspólnie wychowują 12-letniego Oskara. Pewnego dnia chłopiec ulega niegroźnemu wypadkowi na hulajnodze, gdy próbuje wyminąć jeża. Olga stara się przenieść zwierzę w inne miejsce i zostaje przez nie ugryziona. Oskar tymczasem ma objawy wstrząsu mózgu, więc jego rodzice dzwonią pod numer 112, a następnie zawożą go do szpitala. Olga ignoruje ugryzienie, co prowadzi do tragicznych konsekwencji.