Dramatyczne historie, które mogą zdarzyć się każdemu. Losy bohaterów, którzy ulegli wypadkom, zależą od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym. Na każdy odcinek składają się dwie zamknięte historie.Teresa Hyży, nauczycielka WF-u, jest świadkiem, jak jej dwunastoletnia sąsiadka chce skoczyć z balkonu. Kobieta zgłasza próbę samobójczą i wbiega na górę, by powstrzymać dziewczynkę. Kierowca busa Piotr Gawron jest stale w trasie. Mężczyzna pali mnóstwo papierosów. Przewożąc dwie nastoletnie dziewczyny, nagle zjeżdża na pobocze i osuwa się na kierownicę. Jedna z nastolatek łapie za kierownicę i zatrzymuje auto na poboczu.