Dramatyczne historie, które mogą zdarzyć się każdemu. Losy bohaterów, którzy ulegli wypadkom, zależą od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym. Na każdy odcinek składają się dwie zamknięte historie.Jest mroźny, zimowy dzień. Wojtek wraca z treningu sportowego. Podróż się wydłuża, ponieważ zepsuł się tramwaj. W końcu chłopak dociera przemarznięty do domu. Idzie do łazienki wziąć kąpiel. Długo nie wraca, więc zaniepokojeni rodzice próbują nawiązać z nim kontakt. Bezskutecznie. Otwierają zamek od zewnątrz i widzą nieprzytomnego syna leżącego w wannie. Ela i Bogdan, starsze małżeństwo, przeprowadzili się na wieś do małego domku pod lasem. Pewnego dnia Elę zaniepokoiły dziwne odgłosy dochodzace z piwnicy. Kobieta dzwoni pod 112. Tymczasem Bogdan znajduje w piwnicy młodą dziewczynę, Alicję - jest przerażona i ma podarte ubranie. Wygląda na to, ze przed kimś uciekła. Wkrótce zjawia się jej rozjuszony chłopak, Robert.