Dramatyczne historie, które mogą zdarzyć się każdemu. Losy bohaterów, którzy ulegli wypadkom, zależą od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym. Na każdy odcinek składają się dwie zamknięte historie.Zuza rozpoczyna kurs samoobrony. Prosi o pomoc koleżankę Natalię, aby pomagała jej praktykować to, czego nauczyła się na zajęciach. Podczas wykonywania jednego z ćwiczeń dochodzi do wypadku - Natalia uderza głową w ścianę i traci przytomność. Przyjaciółka wzywa pogotowie. Ratownicy interweniują również u Ani. Do mieszkania kobiety siłą wtargnął ranny mężczyzna, terroryzując nożem domowników. Napastnik prawdopodobnie został wcześniej ugodzony podczas bójki. Na miejscu zjawia się również policja.