Zdrowie i życie bohaterów programu zależy od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. To właśnie ci anonimowi operatorzy nawiązują pierwszy kontakt z poszkodowanymi i odpowiadają za dalszy sukces akcji ratowniczej. Często balansują na granicy życia i śmierci.Iwona pracuje w zakładzie zieleni miejskiej. Pewnego dnia znajduje torbę z pieniędzmi. Wraz z koleżanką Natalią przywłaszcza sobie gotówkę. Kobiety postanawiają zacząć nowe życie. Wkrótce potem do Iwony dzwoni tajemniczy mężczyzna. Twierdzi, że uprowadził Natalię, którą uwolni, gdy odzyska swoje pieniądze. Iwona przychodzi na umówione miejsce. W panice dzwoni pod numer 112.