Dramatyczne historie ludzi, którzy ulegli wypadkom. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym.Iwona Balcerek i Michał wychowują 5-letniego Kacpra. Kobieta na co dzień sama zajmuje się dzieckiem w czasie, gdy jej mąż jest w pracy. Pewnego dnia w trakcie sprzątania zmęczona zasypia na kanapie. Budzi ją dzwonek i głośne pukanie do drzwi. W progu stoją policjanci i informują matkę o wypadku. Iwona orientuje się, że jej syna nie ma w mieszkaniu, a drzwi na balkon są otwarte. Gdy przerażona wybiega przed blok, ratownicy właśnie umieszczają dziecko w karetce. Chłopiec w ciężkim stanie zostaje odwieziony do szpitala.