W programie zobaczymy historie, które mogą zdarzyć się każdemu z nas. Zdrowie, a nierzadko również życie bohaterów zależą od wiedzy i doświadczenia dyżurujących pod numerem 112 operatorów z Centrum Powiadamiania Ratunkowego. To właśnie ci anonimowi ludzie nawiązują pierwszy kontakt i instruują poszkodowanych przez telefon. Są odpowiedzialni za sukces akcji ratowniczej i dalsze losy potrzebujących pomocy ludzi. Sytuacje, z jakimi muszą się zmierzyć, balansują na granicy życia i śmierci.Alicja, absolwentka studiów prawniczych, rozpoczyna praktyki w kancelarii. Jest przebojowa, ale też nie ma oporów, by dążyć do celu po trupach. Po śmierci krewnej fałszuje testament ze szkodą dla swojego brata Grzegorza. Z dokumentu wynika teraz, że dziewczyna jest jedyną spadkobierczynią zamożnej ciotki. Wkrótce potem młoda prawniczka zapada na COVID-19. Choroba ma bardzo ciężki przebieg. Na ratunek przybywa jej brat. Mężczyzna wzywa karetkę pogotowia.