Zdrowie i życie bohaterów programu zależy od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. To właśnie ci anonimowi operatorzy nawiązują pierwszy kontakt z poszkodowanymi i odpowiadają za dalszy sukces akcji ratowniczej. Często balansują na granicy życia i śmierci.30-letnia Alicja niedawno została mamą. Kobieta nie radzi sobie z opieką nad płaczliwym synkiem, który zmaga się z kolkami, prosi więc o pomoc męża. Dzięki wsparciu Rafała Alicja wreszcie może odpocząć i odespać zarwane noce. Pewnego dnia po przebudzeniu nie poznaje jednak swoich bliskich i nie wie, gdzie się znajduje.