Dramatyczne historie, które mogą zdarzyć się każdemu. Losy bohaterów, którzy ulegli wypadkom, zależą od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym. Na każdy odcinek składają się dwie zamknięte historie.Filip, Mariusz i Łukasz chcą zrelaksować się w saunie. Mariusz wpada na pomysł, aby polać gorące kamienie wódką. Łukaszowi to się nie podoba. Mariusz nie zważa na sprzeciw brata i stawia na swoim. Niebawem traci przytomność. Filip wyciąga go z sauny i z pomocą Łukasza polewa go zimną wodą. Mężczyzna odzyskuje przytomność, ale skarży się na skurcze w łydkach oraz nudności. Łukasz dzwoni pod 112. Pewnego dnia Oksana ma dyżur sprzątający w jednym z biur. Przez przypadek staje się świadkiem pobicia. Dzwoni pod 112 i wzywa pomoc, ale słabo mówi po polsku, więc operator musi przełączyć ją do osoby, która zna ukraiński.