W programie zobaczymy historie, które mogą zdarzyć się każdemu z nas. Zdrowie, a nierzadko również życie bohaterów zależą od wiedzy i doświadczenia dyżurujących pod numerem 112 operatorów z Centrum Powiadamiania Ratunkowego. To właśnie ci anonimowi ludzie nawiązują pierwszy kontakt i instruują poszkodowanych przez telefon. Są odpowiedzialni za sukces akcji ratowniczej i dalsze losy potrzebujących pomocy ludzi. Sytuacje, z jakimi muszą się zmierzyć, balansują na granicy życia i śmierci.W dniu swoich 18. urodzin Marcin przypadkowo dowiaduje się, że został adoptowany. Jego matka zmarła przy porodzie, a ojciec nie umiał poradzić sobie ze stratą i oddał syna pod opiekę dalekim krewnym, których chłopak dotąd uważał za swoich biologicznych rodziców. Marcin chce za wszelką cenę poznać biologicznego rodzica. Prosi o pomoc ciotkę, która przypadkowo ujawniła mu prawdę. Chłopak nie chce na razie informować o niczym adopcyjnych rodziców.