Jenny Powell przekona się, na czym polega świadczenie usług w pięcio-, sześcio-, a nawet siedmiogwiazdkowych hotelach. Ujawni tajemnice specjalistów w tej dziedzinie - począwszy od szefa kuchni z Delaire Graff Estate aż po kamerdynera na zamówienie z The Wellesley. W ich pracy powodzenie zależy od szczegółów. Podczas kolejnych lekcji etykiety Jenny odkryje, że zapewnienie gościom pierwszorzędnej obsługi wymaga pierwszorzędnego wysiłku ze strony niedocenianych bohaterów luksusowego życia.Wsiadając do luksusowego, napędzanego parą ekspresu transsyberyjskiego, Jenny Powell cofa się w czasie do złotej epoki podróży.