Goście przybywający do słynącego z luksusu Savoy, jednego z najstarszych londyńskich hoteli, oczekują wysokiej jakości obsługi. Na czele personelu stoi główny kamerdyner Sean, któremu asystuje nowy pomocnik. Zlecono mu zorganizowanie wystawnego przyjęcia. Załoga hotelu mierzy się również z wyzwaniami, jakie przyniosły obostrzenia pandemiczne. Twórcy serii sprawdzają, czy pracownicy zdołają sprostać najbardziej wyrafinowanym wymaganiom gości i mimo rozlicznych niedogodności zapewnić najwyższy standard usług.W hotelu trwa doroczne przyjęcie dla pracowników. Niektórzy zaczynają obawiać się kryzysu związanego z wieściami dotyczącymi koronawirusa.