Każdego dnia miliony Polaków, zmagając się z przeciwnościami losu szukają odpowiedzi na tytułowe pytanie. Serial inspirowany jest prawdziwymi historiami zwykłych ludzi. Każdy odcinek to inna opowieść o osobach, dla których życie nie zawsze bywa łaskawe. Widzowie śledzą ich zmagania z niecodziennymi kłopotami.Michalina, osiemnastoletnia córka Iwony i Franciszka Zapatków, nie wraca z biwaku, na który pojechała ze swoim chłopakiem Jędrzejem Lisowskim. Po otrzymaniu zgłoszenia policja natychmiast rozpoczyna śledztwo. Matka dziewczyny nie ma wątpliwości, że Jędrzej coś ukrywa. Niespodziewanie Michalina przysyła wiadomość, w której zapewnia, że wszystko z nią w porządku. Twierdzi też, iż uciekła, żeby uniknąć zbliżających się egzaminów maturalnych. Policyjne poszukiwania zostają wstrzymane, ale Iwona podejmuje je na własną rękę. Pomaga jej przyjaciółka, Nadia. Jej mąż, instruktor wspinaczki, który poznał Michalinę w pracy, podobnie jak Franciszek nie podziela obaw kobiet. Tymczasem Nadia i Iwona są świadkami, jak chłopak zaginionej kupuje bilet autobusowy. Zaczynają podejrzewać, że wraz z Michaliną sfingował całe zaginięcie, żeby wspólnie uciec. Okazuje się także, że Marcin, syn Zapatków, w tajemnicy utrzymuje kontakt z siostrą. Zaniepokojona matka zwraca się z prośbą o pomoc do prywatnych detektywów.