Każdego dnia miliony Polaków, zmagając się z przeciwnościami losu szukają odpowiedzi na tytułowe pytanie. Serial inspirowany jest prawdziwymi historiami zwykłych ludzi. Każdy odcinek to inna opowieść o osobach, dla których życie nie zawsze bywa łaskawe. Widzowie śledzą ich zmagania z niecodziennymi kłopotami.Studentka Ada Molak dowiaduje się, że jej przyjaciółka, a jednocześnie współlokatorka Laura Zambrowska wpadła pod samochód. Następnego dnia w akademiku pojawia się matka poszkodowanej, Maria, która twierdzi, że jej córka uległa wypadkowi z winy Ady. Dziewczyna nic z tego nie rozumie. Wkrótce potem rozmawia z Jackiem, chłopakiem Laury. Odkrywa, że tak naprawdę jest on tylko kolegą jej przyjaciółki. Tymczasem matka Laury postanawia zabrać córkę z akademika. Pakując rzeczy rannej przyjaciółki, Ada znajduje wśród nich własne drobiazgi. Jest zaskoczona.